Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para un reembolso o devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
El artículo debe estar en su embalaje original.
El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Productos no retornables
Por razones de salud y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos. Estos incluyen:
Líquidos o gases inflamables
Productos de higiene íntima
Materiales peligrosos
Además, no aceptamos devoluciones en los siguientes productos:
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Requisitos para completar tu devolución
Para completar tu devolución, necesitamos el recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes el artículo de vuelta al fabricante.
Situaciones de reembolsos parciales
Existen situaciones en las que solo se puede ofrecer un reembolso parcial. Esto puede aplicarse a los siguientes casos:
- Libro con evidentes signos de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si hemos aprobado o rechazado el reembolso.
Si tu reembolso es aprobado, se procesará de inmediato y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor sigue estos pasos:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
- Contacta a tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.
Si después de seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular son reembolsables. Los artículos en oferta no tienen derecho a reembolso.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo defectuoso por el mismo, por favor contáctanos a {dirección de correo electrónico} y envía el artículo a la siguiente dirección:
{dirección física}
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo lo envió a su propia dirección para entregártelo más tarde, el reembolso será procesado a la persona que realizó la compra y ella será notificada de la devolución.
Devoluciones de Envío
Para devolver un producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:
Luis Cordero e4-133, (La Mariscal) Quito, Ecuador
Serás responsable de los gastos de envío para la devolución de tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde el producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Si estás devolviendo artículos de mayor valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, no dudes en administrador@123mambo.com.